O diagnóstico consiste no primeiro passo para compreender a forma como a organização funciona, as mensagens que ela passa a seus públicos e quem são os principais emissores destas comunicações, as crenças e percepções que constroem as práticas e maneiras de pensar, enfim, todos os aspectos que influenciam diretamente o resultado das empresa.
O processo pode ser realizado tanto por meio de conversas, entrevistas individuais e realização de focus groups, quanto por meio da aplicação da metodologia proposta pelo Barrett Value Center. Os dados são analisados de forma estatística e de acordo com técnicas específicas, voltadas ao diagnóstico da comunicação e da Cultura. Ao final do período estipulado, o cliente recebe um relatório detalhado e a sugestão de um plano de ação.